Política de devolucions i reemborsaments
A CANIGOOIL volem que rebis la teva comanda en perfectes condicions i gaudeixis plenament dels nostres productes. A causa de la naturalesa alimentària dels articles que comercialitzem, les devolucions estan subjectes a les condicions següents.
Termini per sol·licitar una devolució
Disposes de 15 dies naturals des de la data de lliurament de la comanda per comunicar qualsevol sol·licitud de devolució, incidència o reclamació.
Per iniciar el procés, ens hauràs d'escriure a hola@canigooil.com, indicant:
- Nom i cognoms.
- Número de comanda.
- Producte o productes afectats.
- Motiu de la devolució.
- Fotografies del producte i de l'embalatge, quan es tracti d'una incidència, trencament, defecte o producte en mal estat.
No s'han d'enviar productes sense haver contactat prèviament amb nosaltres i haver rebut les instruccions de devolució.
Devolució de productes sense obrir
Acceptem devolucions de productes sempre que:
- No hagin estat oberts ni desprecintats.
- Es trobin sense usar i en perfectes condicions.
- Mantingin el seu embalatge, etiquetatge i precinte originals.
- No hagin patit danys després del seu lliurament.
- La sol·licitud es faci dins dels 15 dies naturals següents a la recepció de la comanda.
Una vegada aprovada la sol·licitud, t'indicarem com i on has d'enviar els productes.
Tret que la devolució es degui a un error de CANIGOOIL o a un producte defectuós, danyat o incorrecte, les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client.
Productes oberts
Per raons de seguretat alimentària, higiene i control de qualitat, no acceptem devolucions de productes que hagin estat oberts, desprecintats o parcialment consumits.
Únicament acceptarem la reclamació d'un producte obert quan aquest presenti un defecte, es trobi en mal estat o no sigui apte per al consum per una causa imputable al producte.
En aquests casos, et demanarem fotografies i la informació necessària per valorar la incidència. Conserva el producte, el seu envàs, el número de lot i l'embalatge original fins que t'indiquem com procedir.
Productes defectuosos, danyats o en mal estat
Si reps un producte:
- Trencat o danyat durant el transport.
- Amb pèrdues de contingut.
- Defectuós.
- En mal estat.
- Diferent al sol·licitat.
Ens ho hauràs de comunicar com més aviat millor i, en qualsevol cas, dins dels 15 dies naturals posteriors al lliurament.
Una vegada revisada la incidència, et podrem oferir, segons correspongui:
- La substitució del producte.
- L'enviament d'una nova comanda.
- El reemborsament total o parcial de l'import abonat.
CANIGOOIL assumirà les despeses associades quan la incidència sigui responsabilitat nostra o s'hagi produït durant el transport.
Comandes personalitzades
Els productes elaborats o personalitzats expressament per al client, incloses les ampolles amb etiquetes personalitzades per a noces, esdeveniments, empreses o regals, no podran tornar-se per canvi d'opinió.
Només s'acceptaran reclamacions sobre productes personalitzats quan hagin arribat danyats, presentin un defecte de fabricació, estiguin en mal estat o no coincideixin amb el disseny o les característiques prèviament aprovades.
Reemborsaments
Una vegada rebem i revisem els productes tornats, et comunicarem si el reemborsament ha estat aprovat.
Quan correspongui, el reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. El temps necessari perquè l'import aparegui en el teu compte pot variar segons l'entitat bancària o el proveïdor de pagament.
Podrem descomptar del reemborsament qualsevol pèrdua de valor provocada per una manipulació del producte diferent de la necessària per comprovar la seva naturalesa i estat.
Les despeses de l'enviament inicial no seran reemborsables quan la devolució es degui a un canvi d'opinió del client, tret que la legislació aplicable estableixi el contrari.
Devolucions no acceptades
No podrem acceptar devolucions de:
- Productes oberts o desprecintats, tret que estiguin defectuosos o en mal estat.
- Productes consumits totalment o parcialment sense una incidència justificada.
- Productes que no conservin el seu envàs o etiquetatge original.
- Productes danyats per una conservació o manipulació inadequada després del lliurament.
- Productes personalitzats, excepte defecte, dany o error de producció.
- Sol·licituds realitzades fora del termini de 15 dies naturals des del lliurament.
Cancel·lació de comandes
Pots sol·licitar la cancel·lació d'una comanda escrivint a hola@canigooil.com.
La cancel·lació només serà possible si la comanda encara no ha estat preparada, personalitzada o lliurada al transportista. Si la comanda ja ha estat enviada, s'haurà de tramitar com una devolució i s'aplicaran les condicions indicades en aquesta política.
Contacte
Per sol·licitar una devolució o comunicar una incidència, pots contactar amb nosaltres:
CANIGOOIL – Llàgrimes del Canigó
Correu electrònic: hola@canigooil.com
Telèfon: +34 722 18 46 24
Adreça: Plaça de l’Oli, 17707 Agullana, Girona, Espanya
Aquesta política no limita els drets que la legislació vigent reconeix a les persones consumidores i usuàries.