En CANIGOOIL queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y disfrutes plenamente de nuestros productos. Debido a la naturaleza alimentaria de los artículos que comercializamos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para comunicar cualquier solicitud de devolución, incidencia o reclamación.

Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a hola@canigooil.com, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos afectados.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando se trate de una incidencia, rotura, defecto o producto en mal estado.

No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.

Devolución de productos sin abrir

Aceptamos devoluciones de productos siempre que:

• No hayan sido abiertos ni desprecintados.
• Se encuentren sin usar y en perfectas condiciones.
• Mantengan su embalaje, etiquetado y precinto originales.
• No hayan sufrido daños después de su entrega.
• La solicitud se realice dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde debes enviar los productos.

Salvo que la devolución se deba a un error de CANIGOOIL o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos abiertos

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o parcialmente consumidos.

Únicamente aceptaremos la reclamación de un producto abierto cuando este presente un defecto, se encuentre en mal estado o no sea apto para el consumo por una causa imputable al producto.

En estos casos, te pediremos fotografías y la información necesaria para valorar la incidencia. Conserva el producto, su envase, el número de lote y el embalaje original hasta que te indiquemos cómo proceder.

Productos defectuosos, dañados o en mal estado

Si recibes un producto:

• Roto o dañado durante el transporte.
• Con pérdidas de contenido.
• Defectuoso.
• En mal estado.
• Diferente al solicitado.

Deberás comunicárnoslo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda:

• La sustitución del producto.
• El envío de un nuevo pedido.
• El reembolso total o parcial del importe abonado.

CANIGOOIL asumirá los gastos asociados cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra o se haya producido durante el transporte.

Pedidos personalizados

Los productos elaborados o personalizados expresamente para el cliente, incluidas las botellas con etiquetas personalizadas para bodas, eventos, empresas o regalos, no podrán devolverse por cambio de opinión.

Solo se aceptarán reclamaciones sobre productos personalizados cuando hayan llegado dañados, presenten un defecto de fabricación, estén en mal estado o no coincidan con el diseño o las características previamente aprobadas.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Podremos descontar del reembolso cualquier pérdida de valor provocada por una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y estado.

Los gastos del envío inicial no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Devoluciones no aceptadas

No podremos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos o desprecintados, salvo que estén defectuosos o en mal estado.
• Productos consumidos total o parcialmente sin una incidencia justificada.
• Productos que no conserven su envase o etiquetado original.
• Productos dañados por una conservación o manipulación inadecuada después de la entrega.
• Productos personalizados, salvo defecto, daño o error de producción.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días naturales desde la entrega.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a hola@canigooil.com.

La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado, personalizado o entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución y se aplicarán las condiciones indicadas en esta política.

Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros:

CANIGOOIL – Llàgrimes del Canigó
Correo electrónico: hola@canigooil.com
Teléfono: +34 722 18 46 24
Dirección: Plaça de l’Oli, 17707 Agullana, Girona, España

Esta política no limita los derechos que la legislación vigente reconoce a las personas consumidoras y usuarias.